脥ndice
Informaci贸n general
Obligaci贸n de Informar que no siempre se cumple
Controla tu factura
Ejerce tus derechos: si no estas de acuerdo reclama, si te enga帽an denuncia
Consejos y recomendaciones
Modelo de carta para reclamar
Solicita la desconexi贸n si no quieres correr ning煤n riesgo
Informaci贸n general
La normativa define como Servicios de Tarificaci贸n Adicional (STA) aquellos que, a trav茅s de la marcaci贸n de un determinado c贸digo, conllevan una retribuci贸n espec铆fica en concepto de remuneraci贸n al abonado llamado, por la prestaci贸n de servicios de informaci贸n, comunicaci贸n u otros.
Son servicios que se activan al llamar a n煤meros que comienzan por unas cifras determinadas, que conllevan un pago adicional que nos llegar谩 en nuestra pr贸xima factura telef贸nica que funcionan tanto para llamadas de voz (empiezan por 803, 806, 807, 907) como para mensajes SMS desde m贸viles (empiezan por 25, 27, 28, 29, 35, 37, 39, 79 y 99) tambi茅n conocidos como SMS Premium.
El precio de estos servicios depende de la siguiente cifra siguiente a los prefijos se帽alados siendo m谩s alta cuanto mayor es esta cifra que va de 0 a 9 pudiendo llegar el coste los tres euros el minuto o los 6 euros el mensaje.
Obligaci贸n de Informar, que no siempre se cumple
Su uso impone a quienes los ofrecen una obligaci贸n de informaci贸n clara al usuario y unas limitaciones aspectos estos que en general no son respetados lo cual provoca un gran n煤mero de reclamaciones y quejas de los usuarios que se sienten victimas de la picaresca de quienes utilizan estos servicios en concursos, venta de productos, espacios de participaci贸n, 鈥.
La Orden que regula los derechos de los usuarios de los servicios de tarificaci贸n adicional (prefijos 803, 806, 807 y 907) establece la obligaci贸n de los operadores de suministrar informaci贸n, mediante una locuci贸n sobre el precio, tipo de servicio y titular del mismo, antes de empezar a facturar como tarificaci贸n adicional y tambi茅n limita en algunos casos el tiempo m谩ximo que se puede facturar que por regla general no superar谩 los 30 minutos.
En el caso de los SMS premium, el prestador estar谩 obligado a enviarle un SMS en el que le informe de su precio y de la identificaci贸n de la empresa responsable. En caso de los servicios de precio superior a 1,20 euros de suscripci贸n o para adultos, este mensaje informativo ser谩 previo a la contrataci贸n, con lo que s贸lo si el usuario lo acepta expresamente podr谩 prestarse el servicio.
Desde el d铆a 21 de octubre de 2009 est谩 en vigor la obligaci贸n de que los concursos que se basan en la recepci贸n de llamadas (normalmente se participa para adivinar la respuesta correcta a una pregunta y se emiten en horario de madrugada), inserten en la parte superior de la pantalla un r贸tulo con el n煤mero de llamadas telef贸nicas que se han producido en los 煤ltimos 10 minutos. De ese modo, el espectador dispone de mayor informaci贸n sobre sus posibilidades reales de acceder al concurso y contestar la pregunta.
Controla tu factura
La factura que el operador telef贸nico presente al cobro al abonado debe desglosarse en conceptos independientes para cada uno de los servicios facturados, por tanto, deber谩 separar y reflejar fielmente la parte correspondiente al servicio telef贸nico disponible al p煤blico, que incluye el servicio de red de tarificaci贸n adicional y cuya prestaci贸n corresponde a los operadores, de la parte relativa a la remuneraci贸n que corresponde al prestador de servicios de tarificaci贸n adicional por el servicio de informaci贸n o comunicaci贸n prestado.
En caso de disconformidad o desacuerdo con la facturaci贸n de los servicios de tarificaci贸n adicional, no se podr谩 suspender el servicio telef贸nico disponible al p煤blico si el abonado paga el importe del mismo, excluida la remuneraci贸n que corresponda a los prestadores del servicio de tarificaci贸n adicional por todos los conceptos relativos a la prestaci贸n de sus servicios.
Ejerce tus derechos:
si no estas de acuerdo reclama, si te enga帽an denuncia
Reclama en primera instancia a tu operador telef贸nico (Al final te proponemos un modelo de carta).
Las competencias de estos servicios son del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio al cual puedes dirigirte a trav茅s de la Oficina del Usuario de Telecomunicaciones (http://www.UsuariosTeleco.es 鈥 901 33 66 99 )
Aqu铆 puedes formalizar una reclamaci贸n derivada de una mala atenci贸n o denunciar un posible uso fraudulento de los mismos.
Las gestiones las puedes realizar por tel茅fono o a trav茅s de Internet (con y sin firma digital).
Solicita la desconexi贸n si no quieres correr ning煤n riesgo. La regulaci贸n permite a los abonados el derecho a desconectarse de determinados servicios de telecomunicaciones, entre los que se incluir谩n, al menos, el de llamadas a servicios de tarificaci贸n adicional y el de llamadas internacionales. Para ello, el abonado deber谩 comunicar al operador su intenci贸n de desconectarse de estos servicios, debiendo el operador proceder a ello en un plazo de, c贸mo m谩ximo, diez d铆as desde la recepci贸n. Si transcurrido este plazo no se ha producido la desconexi贸n, por causas no imputables al abonado, ser谩n de cargo del operador los costes derivados del servicio cuya desconexi贸n se solicit贸.
Adem谩s, desde julio de 2004, el abonado debe solicitar expresamente el acceso a los servicios de tarificaci贸n adicional de precios superiores, los c贸digos 803, 806 y 807, seguidos de las cifras 6, 7, 8, o 9 y los 907 en todo caso, mediante solicitud escrita con indicaci贸n de la fecha y firma del abonado.
Consejos y recomendaciones
Hay que comprobar el precio antes de llamar, si no sabes cuanto te va a costar no llames. Tambi茅n hay que prestar atenci贸n a la cuarta cifra del n煤mero de tel茅fono, ya que indica el coste de la llamada (0: la m谩s barata; 9: la m谩s cara).
Si no aparecen los datos de la empresa es mejor desconfiar no los utilices. No hay que hacer caso a los anuncios que ofrecen premios, regalos, ofertas de trabajo o viviendas, sobre todo si la empresa responsable no se identifica (nombre, direcci贸n y NIF como m铆nimo).
Si se recibe un mensaje de texto debe prestarse mucha atenci贸n si solicita llamar a uno de estos n煤meros. La duraci贸n m谩xima de estas llamadas es de 30 minutos, a excepci贸n de sorteos y concursos (que s贸lo pueden durar 5 minutos).Si el operador dilata la llamada es mejor cortar la comunicaci贸n.
Hay que extremar las precauciones si se reciben mensajes SMS, sobre todo si piden que se env铆e un mensaje a un n煤mero de "tarificaci贸n adicional", ya que los mensajes que el servicio env铆a al m贸vil se tienen que pagar.
Se recomienda tener visible el nodo o n煤mero de tel茅fono utilizado para la conexi贸n a Internet. Cuando se accede a determinados servicios por Internet es aconsejable leer con detenimiento las indicaciones que aparecen. No es aconsejable descargar programas o contenidos si no se sabe a ciencia cierta su procedencia.
Se recomienda borrar los mensajes de correo electr贸nico de procedencia desconocida que te invitan a utilizar los STA.
Revisa tus facturas telef贸nicas: Recuerda que las llamadas de este tipo deben aparecer desglosadas en las facturas de tel茅fono.
Si solicitas la desconexi贸n de los STA s tu operador comprueba pasados 10 d铆as que es efectiva.
Modelo de carta para reclamar
NOMBRE Y DIRECCI脫N DE LA COMPA脩脥A
__ (nombre y apellidos) con DNI __ y domicilio en la calle __, n潞 __ de ____, (c贸digo postal) y con el n煤mero de tel茅fono ________ (n煤mero afectado)
En fecha __ he recibido la factura correspondiente a los meses de __ en la que se facturan, entre otros conceptos, llamadas (que no corresponden a conexiones realizadas a trav茅s de Internet) realizadas a trav茅s de los siguientes n煤meros de tarificaci贸n adicional (indicar los n煤meros 803, 806 y 807 facturados).
De acuerdo con lo dispuesto en el art. 9.2 de la Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, el Prestador de Servicios de Tarificaci贸n Adicional al firmar el contrato tipo con el operador que da el servicio de telefon铆a disponible al p煤blico, queda obligatoriamente vinculado a las disposiciones que contiene el C贸digo de Conducta para la Prestaci贸n de Servicios de Tarificaci贸n Adicional. Este C贸digo dispone, entre otras, la obligaci贸n de identificaci贸n por parte del Prestador de Servicios y de informaci贸n del precio por minuto (impuestos incluidos) con el fin de que el usuario pueda conocer el coste real del servicio con car谩cter previo a su utilizaci贸n.
En mi caso, en ning煤n momento he tenido acceso a esta informaci贸n ya que __ (explicar el caso).
Por ello solicito me sean facilitados los datos del operador u operadores que tienen asignados los n煤meros relacionados en este escrito y, en caso de ser de su compa帽铆a, les solicito me faciliten los datos de la empresa Prestadora del Servicio a efectos de formular la correspondiente reclamaci贸n.
Si en el plazo de 10 d铆as no recibo respuesta por escrito o no me son facilitados los datos solicitados proceder茅 a llevar a cabo las acciones legales que considere oportunas.
As铆 mismo, de acuerdo con los dispuesto en los art. 2 y 3 de la Orden PRE/361/2002 les pido me indiquen en que lugar figura el derecho de desconexi贸n de los servicios de tarificaci贸n adicional del que tienen obligaci贸n de informarme, y a partir de esto, les pido que se haga efectiva la desconexi贸n del n煤mero de abonado __ (n煤mero de tel茅fono) de los servicios de tarificaci贸n adicional.
Atentamente
Nombre y apellidos Firma Lugar , fecha
Comisi贸n Supervisi贸n de los Servicios de Tarificaci贸n Adicional Definici贸n
La Comisi贸n de Supervisi贸n de los Servicios de Tarificaci贸n Adicional, es un 贸rgano colegiado de car谩cter interministerial integrado en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a la que se encomienda el desempe帽o de las siguientes competencias:
La elaboraci贸n, aprobaci贸n y, en su caso, modificaci贸n, de un C贸digo de Conducta para la prestaci贸n de los servicios de tarificaci贸n adicional. C贸digo que establecer谩 entre otras cuestiones, los criterios para la adscripci贸n de estos servicios a cada uno de los c贸digos de tres o cuatro cifras, as铆 como las condiciones de prestaci贸n de estos servicios.
El Control y seguimiento del cumplimiento del C贸digo de Conducta, tanto por parte de los operadores, como por parte de los prestadores de servicios de tarificaci贸n adicional.
La presentaci贸n de un informe p煤blico anual comprensivo de sus actuaciones.
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